返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年8月27日

Stack Chasersでお買い物をする際、お客様に安心していただきたいと考えております。オンラインでの購入品について気が変わった場合、以下に説明する条件に基づき、注文をキャンセルして返品する権利がある場合があります。

本ポリシーのいかなる規定も、お客様の法的権利に影響を与えるものではありません。

1. お客様都合による返品

オンラインでご購入いただいた場合、注文の受領から14日以内であれば、購入をキャンセルする旨を当社に通知することができます。

キャンセルの通知後、さらに14日以内に商品を当社へ返送してください。

注文をキャンセルする理由を提示する必要はありません。

返品を開始するには、以下にご連絡ください：

customerservices@stackchasersoffical.com

注文番号と返品希望の商品を明記してください。

2. 返品商品の状態

実店舗で購入する場合と同様に、合理的な範囲で商品の確認や試着を行うことができます。

返品される商品は、該当する場合、以下の状態である必要があります：

• 商品の確認や試着に必要な範囲を超えて着用されていないこと；

• 洗濯されていないこと；

• 損傷、汚れ、臭い、改造がないこと；および

• 可能な限り、元のタグとパッケージが同梱されていること。

商品がお手元にある間は、適切な取り扱いをお願いいたします。

商品の性質、特性、適合性を確認するために必要な範囲を超えて取り扱われ、その結果として価値が低下した場合、法律で許可されている範囲内で、返金額から適切に差し引かせていただく場合があります。

タグを取り外したからといって、直ちにお客様の法的権利が失われるわけではありません。

しかし、タグの取り外しやその他の取り扱いによって、実物を確認する際に通常想定される以上の価値低下が生じた場合、法律で許可されている範囲内でその影響が考慮される可能性があります。

3. 返送料

お客様都合による返品の場合、特段の明記がない限り、返送にかかる直接費用はお客様のご負担となります。

追跡可能な郵便または宅配便サービスを利用し、返品が完了するまで発送証明を保管しておくことをお勧めします。

商品に欠陥がある、損傷している、説明と異なる、または誤った商品が届いた場合は、返品前に当社までご連絡ください。当社が返品の法的責任を負う場合、合理的な返送料は当社が負担します。

4. 返送先住所

返品の申し出があった後、必要に応じて返送手順をご案内します。

返品は以下の宛先にお送りください：

Stack Chasers
11 Parsons Lane
Littleport
Ely
United Kingdom

返品を発送する前に、正確な識別と処理のため、必ずご連絡ください。

5. 返金

返品された商品を受領次第、検品および返品処理を行います。

対象となるオンライン購入をキャンセルする法的権利を行使する場合、以下を返金いたします：

• 返品された商品に対して支払われた代金；および

• 該当する場合、当社が提供する最も安価な標準配送オプションの送料。

速達などのより高価な配送方法を選択された場合、標準配送料金を超える追加分を返金する義務は負いかねます。

返金は、別途明示的に同意いただいた場合を除き、最初の取引で使用されたものと同じ支払い方法で行われます。

適用法で定められた期間内に返金を行います。返品を伴うオンラインキャンセルについては、原則として商品を受領した日、またはお客様が商品を発送した証拠を受領した日のいずれか早い方から14日以内となります（適用法に従います）。

返金手続き後、銀行や決済プロバイダー側で口座に反映されるまでにさらなる処理時間がかかる場合があります。

6. 交換

在庫がある場合に限り、別のサイズや対象商品への交換を承る場合があります。

交換は在庫状況によります。

ご希望の交換品が手配できない場合、代わりに本ポリシーおよびお客様の法的権利に従って返金を行うことがあります。

交換をご希望の場合は、customerservices@stackchasersoffical.comまでご連絡ください。

7. セール品およびプロモーション商品

セール、プロモーション期間中、または値下げ価格で購入された場合でも、お客様の法的消費権利が失われることはありません。

対象となるオンライン購入については、割引価格で購入された場合であっても、キャンセルおよび返品の権利が適用される可能性があります。

これは、特定の商品カテゴリーに適用される法的例外には影響しません。

8. お客様都合による返品から除外される可能性のある商品

適用される法的例外が適用される場合、法律上の返品権利から除外される商品があります。

これには以下が含まれる場合があります：

• お客様の仕様に合わせて作られた商品、または明確にパーソナライズされた商品；および

• 配送後に封が開封された、健康保護または衛生上の理由により返品に適さない密封商品。

商品に欠陥がある、損傷している、説明と異なる、またはその他法的権利を満たさない場合、上記の除外事項によってお客様の権利が損なわれることはありません。

9. 不良品、破損品、または誤った商品

届いた商品が不良品、破損品、説明と異なる、または誤った商品であった場合は、可能な限り速やかに以下までご連絡ください：

customerservices@stackchasersoffical.com

以下をご提示ください：

• 注文番号；

• 問題の説明；および

• 問題を把握するために役立つ写真。

当社が問題を検討し、お客様の法的権利に従って適切な救済措置を講じます。

英国の消費者法に基づき、商品は満足のいく品質であり、目的に適しており、説明と一致している必要があります。

商品がこれらの要件を満たさない場合、状況や報告時期に応じて、返金、修理、または交換を含む救済措置を受ける権利がある場合があります。

配達後48時間以内にご連絡いただけなかったという理由だけで、法的権利を失うことはありません。

10. 配達後に損傷した商品

以下に起因する損傷については責任を負いかねます：

• 通常の摩耗および経年劣化；

配達後に生じた偶発的な損傷；

• 誤用；

• 適切な手入れに関する指示に従わなかったこと；または

• 無許可の改造や修理。

これは、商品が提供された時点で存在していた欠陥に起因する問題がある場合の、お客様の権利に影響を与えるものではありません。

11. 購入証明

商品がStack Chasersから購入されたことを証明する合理的な証拠の提示をお願いする場合があります。

これには、注文確認書、注文番号、領収書、その他適切な購入証明が含まれます。

12. お問い合わせ

返品、返金、交換、または本ポリシーに関するご質問は、以下までご連絡ください：

Stack Chasers

Eメール: customerservices@stackchasersoffical.com

迅速に対応するため、可能な限り注文番号を明記してください。

本「返品・返金ポリシー」のいかなる規定も、適用される消費者法に基づきお客様が持つ権利を除外または制限するものではありません。